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直播間買珠寶為啥到手就“變質”?

時間:2023-11-24 10:28:06 來源:消費日報

  本報訊 (記者 賈淘文 文/攝)近日,多家媒體報道了消費者線上購買珠寶首飾產生消費糾紛的新聞。其中,一位女士通過某電商平臺購買的翡翠手鐲,收到貨后發現顏色明顯的暗淡,表面還有幾條裂痕。該女士在與商家的溝通中,商家表示天然翡翠難免有瑕疵,顏色問題受燈光和手機顯示產生色差影響,不存在質量問題,不予退貨。

  近年來,隨著生活水平的提高與品質消費的升級,黃金珠寶的銷量持續上升,線上消費以便捷、直觀的交易形式,也成為了珠寶首飾銷售的“前沿陣地”。然而,看似如火如荼的市場背后,消費糾紛卻層出不窮。主播在直播鏡頭中展示的珠寶首飾明明完美無瑕,收貨以后卻貨不對版,不禁讓消費者產生疑問:“都說眼見為實,但是為啥看著挺美,到手就‘變質’了呢?”

  對此,記者聯系了多位從事寶玉石線上經營的資深主播,進行深度解答。

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同一款翡翠手鐲在不同光源角度下,呈現出的不同視覺效果

  手上功夫 揚長避短

  主播明明詳細地對產品進行了展示,消費者也是在卻確認無誤后下單付款,可是為什么實際收貨后會發現,到手的翡翠玉石不一樣了呢?

  記者聯系了在廣東四會從事翡翠代購的老王了解情況。老王在電話中對記者說:“直播看似是一個‘所見即所得’的銷售方式,但是也存在著很多視角盲區,有些商家會利用特殊的手法進行揚長避短的直播展示,通過角度差、光影及手部遮擋的方法,掩蓋住天然翡翠玉石的瑕疵。同時,利用話術將產品最大的優點進行無限放大,突出產品的稀缺感和性價比,不斷刺激網友產生沖動消費的欲望。這種手段就像是‘變戲法’一樣,消費者從鏡頭里基本看不出任何的破綻?!?/p>

  “在銷售寶玉石的直播中,主播還會通過強光手電向網友展示玉石的品質,這種做法也存在著‘手法’。通過強光手電檢查一件玉器的瑕疵和質量,是業內最簡便、也是最常用的方法之一。但是,一些主播會利用消費者專業知識的盲區,通過強光對寶玉石進行美化修飾?!崩贤踅榻B道:“用強光手電查看玉質有正光和逆光兩種方法,只有手電在玉器的正面直射,才可以將玉器的瑕疵暴露出來。而在很多的直播中,主播則會通過手電在玉器背面逆光照射,這樣做會讓玉器的透明感更強,原本暗淡的翠色會更加鮮艷?!?/p>

  “俗話說:‘月下美人燈下翠’。專業的收藏者很忌諱在燈下查看一件玉器的品質,因為不同的光源會對玉器的質地和顏色產生影響,甚至一些輕微的綹裂也會被遮蓋,這就是‘燈下不觀玉’的道理。消費者在觀看直播時,可以要求主播對玉器進行正面照射,以檢查瑕疵之處?!崩贤跞缡钦f道。

  此外,有業內人士爆料,在一些銷售未拋光“毛貨”翡翠玉石的直播間,會采用“偷梁換柱”的手段進行消費欺詐。消費者在下單之后,商家會將原本優質的“毛貨”玉器,直接替換成品質較低的成品貨,并會向消費者告知,“拋光效果以實際為準”“拋光屬于定制不接受退換”,消費者收到貨后發現貨不對版,維權舉證很難說得清。

  燈光“美顏” 自動優化

  如果說靠手上功夫,利用視角盲區進行“變戲法”的直播展示是一個“手藝活”,而各類燈光和美顏濾鏡的直接修飾,則屬于直播中的“科技與狠活”。

  廣東汕尾從事南紅瑪瑙銷售的主播美美對記者說,利用光源美化翡翠玉石的手段已經很普遍。這種美光燈和超市中的生鮮燈功能相似,在美光燈下瑪瑙會呈現出鮮艷的紅色,碧玉和翡翠的綠色也會更加濃艷。此外,有些直播間在銷售一些透明度較高、折射率較高的莫桑鉆、彩寶、冰種翡翠等珠寶首飾時,也會利用三色強光燈進行美化。這就是為什么消費者看著鏡頭里“亮瞎眼”的莫桑鉆到手就成了玻璃珠子,明明是“紅到滴血”的南紅瑪瑙到手就成了豬肝色的原因,這些視覺上的差別就來自于美光燈的“神助攻”。因此,消費者在線上購買彩色寶玉石產品時,如果發現直播間燈光的顏色不對,就一定要謹慎交易,或者可以要求商家將產品放在自然光線下進行展示。

  美美介紹,一些顏色比較鮮艷的珠寶,如碧玉、翡翠、南紅、青金石、蜜蠟,其顏色不僅會受到燈光的影響,還會在手機鏡頭拍攝后呈現出超出原有色彩的鮮艷度。消費者在購買彩色寶玉石的時候,可以要求主播以白色襯布作為背景展示,這樣可以對于視頻中的寶玉石色彩失真起到一定的校正作用。

  記者了解到,主播通過直播中的“一鍵美顏”功能也可以對于寶玉石的品質起到美化作用,一些細小的裂紋、雜色在美顏濾鏡下會顯得非常柔和,粗糙的豆種翡翠“秒變”細膩的糯種,消費者實際收到貨后才會發現,所購買的產品和直播展示的效果差別巨大。目前,一些直播平臺會對開美顏濾鏡的直播銷售進行提示,消費者在下單的時候需要看清相關信息。此外,直播受網速影響,其畫質會出現模糊不清的效果,對于翡翠玉石的瑕疵也起到了遮蓋的作用,如果消費者看到直播畫面過于粗糙時,也需要提高警惕。

  油光水滑 物理“開掛”

  天然的翡翠玉石或多或少都會存在著細微的裂痕和瑕疵,一些商家為了掩飾這些瑕疵會通過“化妝手段”為產品進行“美顏”。

  河南鎮平石佛寺玉石主播張昭在接受記者電話采訪時表示,泡水和抹油是玉器銷售中最簡單、最常用的一種美化方式。泡水在未拋光的玉器、水晶、瑪瑙的銷售中比較常見,而抹油則更為普遍,這類油一般是硅油、白茶油、梳頭油、嬰兒油,玉器經過油脂的滋潤后,會顯得更加水潤、細膩、有密度。在一些直播中,商家上貨之前會用一塊放了油的布擦一下產品,產品瞬間“烏雞變鳳凰”,更有甚者將玉石直接在臉上擦一下,油潤的效果也是非常好。

  “‘喝蠟’是指將玉器放在水蠟或油中浸泡,水蠟滲透玉石,細微的裂痕和磕碰經過浸潤會暫時消失,一些油性較差的玉石也會變得更加油潤。這種產品短時間內不會暴露出瑕疵,經過一段時間的佩戴或放置后瑕疵才會顯現出來,消費者此時再找賣家進行售后,買賣雙方的責任很難界定?!? 張昭對記者說:“我在直播中遇到過幾次因為玉器‘喝蠟’而產生的售后問題,都是因為選料的時候沒有發現‘喝蠟’掩蓋的瑕疵?,F在,我在市場上看到‘油汪汪’的玉器都會勸網友不要購買,確實是自己也看不準?!?/p>

  老王則表示,一些檔次較低、種水較差的翡翠手鐲,在拋光的過程中會添加有色的拋光粉,這些有色的細粉會在拋光的過程中填充進翡翠的細小縫隙中,其中“春帶彩”和“紫羅蘭”使用拋光粉的現象比較多。添加了拋光粉的手鐲會呈現出淡淡的紫色和綠色,隨著日常佩戴接觸汗液和洗滌劑,拋光粉會逐漸脫落,這個時候就會發現翡翠“變質”了。不過現在很多專業的鑒定機構,會對添加拋光粉的翡翠飾品在證書上做出明確標注,消費者購買此類產品時可以和商家做出約定,如鑒定結果顯示產品含有拋光粉,則可以選擇退貨。此外,一些品質較低、質地相對粗糙的翡翠也會出現“變種”的現象,這類翡翠在日常佩戴后更容易受到外界油污、汗水的侵蝕,出現發黃、發污的現象。不過,“變種”現象在種水比較好的翡翠中很少出現,消費者可以購買一些“種比較老”的翡翠,或直接向商家咨詢該產品會不會有出現“變種”的可能。

  采訪中,有業內人士表示,消費者購買名貴珠寶首飾,最好選擇有品質保障的實體店鋪或知名品牌,可以避免出現不必要的消費糾紛。如果選擇線上消費,消費者則需要選擇有品質保障的直播平臺或知名品牌的線上店,在消費過程中,應盡量保留足夠全面的視頻錄像或截圖,一旦發生消費糾紛,要給自己保留充分的證據,不要因為一時的消費沖動和“撿漏心理”造成經濟損失。


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編輯: 張海垠
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